Política de reembolso

En ARTESANO.pe trabajamos para ofrecer productos elaborados con ingredientes seleccionados, procesos artesanales y altos estándares de calidad. Nuestro compromiso es que cada pedido llegue en óptimas condiciones.

Si por alguna razón tu compra presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición la siguiente política.

1. Productos comprendidos

Esta política aplica para todos los productos comercializados por ARTESANO, incluyendo:

• Barras de chocolate.
• Chotejas.
• Chocolates de diferentes porcentajes de cacao.
• Nibs de cacao.
• Cacao en polvo.
• Licor de cacao.
• Manteca de cacao.
• Infusiones.
• Mermeladas.
• Destilados.
• Snacks y demás derivados del cacao.

2. Cambios o devoluciones por productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto que:

• Llegó golpeado o roto;
• Presenta daños ocasionados durante el transporte;
• Corresponde a un producto distinto al solicitado;
• Llegó incompleto;
  

Podrás solicitar un cambio o devolución.

La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para atender el caso necesitaremos:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías claras del producto y del empaque.
• Descripción del inconveniente.

Puedes comunicarte con nosotros a:

Correo: [atencionalcliente@artesano.pe]

WhatsApp: +51 901 362 429

3. Condiciones para aceptar un cambio

Para poder evaluar la solicitud es necesario que:

• El producto conserve su empaque original.
• No haya sido consumido parcial o totalmente (salvo cuando el defecto solo pueda evidenciarse al abrir el producto).
• Se presente evidencia fotográfica del problema.
• La solicitud se encuentre dentro del plazo establecido.

Cada caso será evaluado de manera individual por nuestro equipo de atención al cliente.

4. Productos que no admiten devolución

Por tratarse de alimentos, y conforme a las normas de higiene y seguridad alimentaria, no podremos aceptar devoluciones cuando:

• El cliente cambió de opinión después de recibir el pedido.
• El producto fue abierto, manipulado o consumido.
• El producto fue almacenado de forma inadecuada después de la entrega (exposición al calor, humedad o luz solar directa).
• El daño fue ocasionado por un uso, transporte o conservación incorrectos por parte del cliente.
• Se trate de productos adquiridos con descuentos especiales, promociones o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de calidad.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este podrá realizarse mediante:

• Devolución al mismo medio de pago utilizado en la compra;
• Transferencia bancaria;
• Cupón de compra para utilizar en ARTESANO.pe.

El método será coordinado con el cliente según corresponda.

El tiempo de procesamiento dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera, pudiendo tomar entre 5 y 15 días hábiles después de aprobada la solicitud.

6. Productos sensibles a la temperatura

Nuestros chocolates y algunos derivados del cacao son productos naturales y pueden verse afectados por altas temperaturas durante el transporte o almacenamiento.

Aunque utilizamos empaques adecuados para protegerlos, recomendamos que una vez recibido el pedido:

• Lo abras lo antes posible;
• Lo almacenes en un lugar fresco y seco;
• Evites la exposición directa al sol;
• No lo refrigeres salvo que sea estrictamente necesario.

Las características propias del chocolate artesanal, como ligeras variaciones de color, brillo o textura ocasionadas por cambios de temperatura, no afectan su inocuidad ni calidad y no constituyen un defecto de fabricación.

7. Pedidos con dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por el comprador.

8. Pedidos no recibidos

Si tu pedido presenta un retraso mayor al plazo informado durante la compra, comunícate con nosotros para revisar el estado del envío y ofrecerte una solución lo antes posible.

9. Derecho de evaluación

ARTESANO se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar un cambio, devolución o reembolso.

Cuando sea necesario, podremos solicitar el retorno del producto para verificar el estado reportado.

10. Atención al cliente

Si tienes cualquier consulta sobre tu compra estaremos encantados de ayudarte.

Correo electrónico: atencionalcliente@artesano.pe

WhatsApp: +51 901 362 429

Horario de atención:

Lunes a viernes: 9 am a 6 pm

Sábados: 9 am a 1 pm